Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Tecofri Telecomunicaciones S.L.
• CIF: B71196083
• Marca comercial: LatenciaTech
• Domicilio: C. Zaldoko, 31620 Gorráiz, Navarra
• Teléfono: 601 26 80 88
• Email de contacto: info@tecofritelecomunicaciones.com
• Para ejercer tus derechos: soporte@latenciatech.com o 614 093 330, que es la atención al cliente de la marca.

2. Datos que recogemos

Recogemos únicamente los datos que el usuario nos facilita voluntariamente a través de:

• Formulario de contacto: nombre, email y mensaje.
• Comunicación directa: datos facilitados por email, teléfono o WhatsApp.
• Chat con el asistente IA (AETHER): el contenido de los mensajes que el usuario escribe y un identificador de sesión. No es necesario facilitar datos personales para usar el chat; recomendamos no incluir datos sensibles. Los mensajes se procesan mediante un proveedor de modelos de lenguaje (Moonshot AI, modelo Kimi) y pueden conservarse para el funcionamiento y la mejora del servicio.

Respecto a los datos de navegación, utilizamos Umami, una herramienta de analítica sin cookies que recoge estadísticas de uso de forma agregada, y,Google Analytics 4 (con la IP anonimizada de forma automática), que solo instala cookies e identifica visitas si el usuario presta su consentimiento a las cookies analíticas; mientras no lo haga, se limita a recuentos anónimos. Puedes consultar el detalle en nuestra Política de Cookies.

3. Finalidad del tratamiento

• Responder a consultas y solicitudes de información.
• Gestionar la prestación de servicios contratados.
• Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios solicitados (nunca spam).

4. Base legal

El tratamiento de datos se basa en el consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) al enviar el formulario de contacto o al utilizar el chat, y en el interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) para la gestión de relaciones comerciales y para las estadísticas de uso agregadas y sin cookies. Las cookies analíticas de Google Analytics se tratan únicamente con el consentimiento previo del usuario.

5. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán mientras exista una relación comercial o el usuario no solicite su supresión. Los datos de contacto del formulario web se conservarán un máximo de 12 meses si no se establece relación comercial. Las conversaciones del chat se conservan durante un máximo de 6 meses para el funcionamiento y la mejora del servicio, salvo que el usuario solicite su supresión antes.

6. Encargados del tratamiento y cesiones

No vendemos ni cedemos datos personales con fines comerciales. Para prestar el servicio recurrimos a los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento (art. 28 RGPD) y solo tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones:

• Telegram (Telegram Messenger Inc.): recibe una notificación interna con el nombre, email y mensaje del formulario para avisarnos de nuevas consultas. Implica transferencia internacional fuera de la UE.
• Moonshot AI (api.moonshot.ai): procesa el contenido de los mensajes del chat con IA para generar las respuestas. Implica transferencia internacional fuera del Espacio Económico Europeo.
• Google Analytics (Google Ireland Ltd.): las cookies e identificadores solo se activan si el usuario consiente las cookies analíticas; sin consentimiento se envían recuentos anónimos que no permiten identificarle. Puede implicar transferencia internacional a EE. UU. amparada en el EU-US Data Privacy Framework.
• Umami: analítica de uso sin cookies, con datos agregados.
• Tecofri Telecomunicaciones S.L.: titular de la marca LatenciaTech. Realiza el despliegue, la instalación y el mantenimiento de la fibra, por lo que recibe los datos necesarios para ejecutar la instalación cuando se contrata un servicio de conectividad.
• Operador de red: al contratar fibra, móvil o centralita, los datos imprescindibles para dar de alta la línea (identificación, dirección de instalación y datos de facturación) se comunican al operador que presta el servicio. La identidad del operador y las condiciones aplicables constan en el contrato antes de firmarlo.

Estas dos últimas comunicaciones solo se producen si se contrata un servicio de telecomunicaciones. Navegar por la web o escribir por el formulario no las activa.

Además, podremos comunicar datos cuando exista una obligación legal. Las transferencias internacionales se amparan en las garantías previstas en el RGPD (decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo o el marco EU-US Data Privacy Framework, según el proveedor).

7. Servicios gestionados (VPS y servidores)

Cuando el cliente contrata un servicio gestionado en el que Latenciatech administra servidores que alojan datos personales bajo su responsabilidad, Latenciatech actúa como encargado del tratamiento y se firma el correspondiente contrato de encargo (art. 28 RGPD). La infraestructura se ubica en un datacenter europeo.

8. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos.
• Oposición: oponerse al tratamiento.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.
• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento.

Para ejercer estos derechos, contactar con soporte@latenciatech.com indicando «Protección de datos» en el asunto, adjuntando copia del DNI o documento identificativo.

El usuario tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Seguridad

Tecofri Telecomunicaciones S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado, incluyendo comunicaciones cifradas (HTTPS), almacenamiento seguro y acceso restringido.