Soporte
Soporte técnico que responde.
Si algo falla, no queremos que te peleles con un laberinto de tickets. Estos son los canales y los horarios reales.
Horario
L-V, 8:00 a 20:00
Fuera de horario, deja el mensaje y lo vemos el siguiente día laborable. Si es una urgencia, llama y te decimos qué podemos hacer.
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Ten a mano el servicio contratado, la dirección o el número de línea y una descripción de lo que falla.
Canales
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Incidencia
Cuéntanos qué falla.
Si ya eres cliente, describe el servicio y desde cuándo ocurre. Si puedes, adjunta una captura o el mensaje de error. Eso ahorra una llamada.
Qué ayuda a resolverlo antes
- Servicio afectado: fibra, móvil, centralita, VPS, web…
- Desde cuándo y con qué frecuencia.
- Qué has probado ya.
- Si afecta a una persona o a todo el equipo.
Dudas frecuentes
Antes de abrir una incidencia.
Si no encuentras la respuesta, escríbenos.
¿Cuánto tarda la respuesta?
Normalmente respondemos el mismo día laborable o el siguiente. Si necesitamos confirmar la dirección con el operador, te avisamos del plazo.
¿Qué significa FTTH y HFC?
FTTH es fibra hasta el interior de tu casa u oficina. HFC es una red de fibra y coaxial, habitual en algunas zonas. La tecnología disponible depende de tu dirección.
¿Vale para cualquier dirección?
No. La cobertura cambia de una calle a otra. Por eso comprobamos la dirección exacta antes de confirmar precio y plazo.
¿Me compromete a algo pedir la consulta?
No. Comprobar cobertura es gratis y no te obliga a contratar.