LATENCIATECH Telecom
Aquí coge el teléfono quien conoce tu instalación
Soporte para fibra, móvil, centralita y cloud. Sin menús interminables y sin repetir tu caso tres veces.
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Atención directa con una persona, sin menús interminables.
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Ideal para incidencias con fotos o capturas de pantalla.
soporte@latenciatech.com
Para documentación, reclamaciones y consultas por escrito.
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Fuera de horario deja la incidencia por el formulario o por WhatsApp y la atendemos al abrir la siguiente jornada.
Lo que más se pregunta, y dónde se hace.
Configuración APN
Los parámetros de acceso a datos. En casi todos los móviles se configuran solos al insertar la SIM; si tras un cambio de tarjeta o de terminal no hay internet, es lo primero que hay que mirar. Te pasamos la configuración exacta o la dejamos aplicada.
Pedir la configuraciónPortabilidad
Traer tu número desde otro operador. Suele completarse en 1-2 días laborables; te avisamos del día y la hora del cambio y comprobamos que la línea queda operativa.
Solicitar portabilidadRoaming
Uso de la línea fuera de España. En la Unión Europea se aplica la normativa de itinerancia vigente; VoLTE y 5G funcionan también en roaming donde exista compatibilidad de red y de terminal. Las llamadas internacionales se facturan conforme a sus condiciones particulares.
eSIM y SIM física
La disponibilidad de eSIM y de Dual SIM depende del terminal y de la plataforma, así que se confirma durante la contratación. Si necesitas duplicado de SIM física, se tramita desde soporte.
Consultar disponibilidadConsulta de consumo
Los gigas y minutos consumidos se consultan en la Oficina Virtual del servicio. Si todavía no tienes acceso, te lo damos nosotros. Al agotar los datos se sigue navegando a 16 kbps, sin corte y sin consumo extra por sorpresa.
Área de clienteFacturas
Las facturas se descargan desde la Oficina Virtual y se envían por correo electrónico. Si un importe no te cuadra, escríbenos antes de pagarlo: lo revisamos y, si procede, se rectifica.
Revisar una facturaAverías
Caídas de fibra, cortes intermitentes o líneas sin servicio. Cuéntanos la hora de inicio y si afecta a todo o a parte de la red: abrimos la incidencia con el operador y te vamos informando hasta cerrarla.
Abrir parte de incidenciaPermanencia
Las tarifas móviles publicadas son sin permanencia. En fibra y en paquetes de empresa, si la hubiera, consta por escrito en el contrato antes de firmar, junto con la cuota de baja cuando exista.
Ver tarifas y condicionesPreguntas frecuentes
APN, portabilidad, caídas de fibra, cambios en la centralita y reclamaciones, respondidas al detalle un poco más abajo.
Ir a las preguntasÁrea de cliente
La Oficina Virtual es donde viven tus facturas, tu consumo y la documentación del servicio. Estamos terminando de habilitar el acceso directo desde aquí; mientras tanto te lo damos nosotros al contratar o si nos lo pides.
Pedir accesoCuéntanos qué falla.
Qué está pasando, desde cuándo y a qué servicios afecta. La incidencia entra directa en nuestro sistema y te damos respuesta con el estado de la gestión.
Reclamaciones
Si consideras que un servicio o una factura no es correcta, puedes presentar una reclamación por escrito a soporte@latenciatech.com. Respondemos en el plazo legal y, si no quedas conforme, tienes derecho a acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a las juntas arbitrales de consumo.
¿Qué es el APN y por qué no me funciona internet en el móvil?
El APN son los parámetros de acceso a datos de la línea. Si internet no funciona tras un cambio de tarjeta o terminal, comprueba que el APN sea el del operador (te lo indicamos en el alta). Si persiste, avísanos: comprobamos la configuración y el estado de la línea.
¿Cuánto tarda una portabilidad y cómo la sigo?
La portabilidad suele completarse en 1-2 días laborables. Te avisamos del día y hora del cambio y verificamos que todo funciona al completarse. Si hay retraso del operador origen, abrimos la incidencia y te mantenemos informado.
Tengo caídas de fibra: ¿qué hago?
Avísanos por WhatsApp, teléfono o el formulario de incidencias con la hora de inicio y si afecta a todo o a parte de la red. Abrimos la incidencia con el operador de red y te vamos informando. Si tu actividad no puede esperar, te proponemos un respaldo de emergencia.
Quiero cambiar la configuración de la centralita (horarios, desvíos…)
Si tienes acceso al panel puedes hacerlo tú. Si no, lo hacemos nosotros: escríbenos con el cambio que necesitas y lo dejamos aplicado y probado, normalmente el mismo día.
¿Cómo pido una reclamación?
Puedes presentarla por correo a soporte@latenciatech.com o por el formulario de incidencias indicando «Reclamación» en la descripción. Te damos acuse de recibo y respuesta por escrito en el plazo legal. También tienes derecho a acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a la vía de arbitraje de consumo.